Informativa sulla privacy

Introduzione

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Questa informativa sulla privacy illustra come LiveTix Group, S.L. utilizza e protegge i tuoi dati personali.

1. INFORMAZIONI IMPORTANTI E CHI SIAMO (paragrafo 1)
2. TIPI DI DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO SU DI TE (paragrafo 2)
3. COME VENGONO RACCOLTI I TUOI DATI PERSONALI? (paragrafo 3)
4. COME UTILIZZIAMO I TUOI DATI PERSONALI (paragrafo 4)
5. COMUNICAZIONE DEI TUOI DATI PERSONALI (paragrafo 5)
6. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI (paragrafo 6)
7. SICUREZZA DEI DATI (paragrafo 7)
8. CONSERVAZIONE DEI DATI (paragrafo 8)
9. I TUOI DIRITTI LEGALI (paragrafo 9)
10. DATI DI CONTATTO (paragrafo 10)
11. RECLAMI (paragrafo 11)
12. MODIFICHE ALL'INFORMATIVA SULLA PRIVACY E TUO OBBLIGO DI INFORMARCI DEI CAMBIAMENTI (paragrafo 12)
13. LINK DI TERZE PARTI (paragrafo 13)

1. Informazioni importanti e chi siamo

   Informativa sulla privacy

   Questa informativa sulla privacy ti fornisce informazioni su come LiveTix Group, S.L. raccoglie e utilizza i tuoi dati personali attraverso l'utilizzo di questo sito web, compresi eventuali dati che potresti fornire quando ti registri con noi o acquisti o vendi un prodotto o servizio.

   Questo sito web non è destinato ai minori e non raccogliamo consapevolmente dati relativi ai minori.

   Titolare del trattamento

   LiveTix Group, S.L. è il titolare del trattamento e responsabile dei tuoi dati personali (indicato collettivamente come "AZIENDA", "noi" o "nostro" in questa informativa sulla privacy).

   Abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO) incaricato di supervisionare le questioni relative a questa informativa sulla privacy. Se hai domande su questa informativa, comprese eventuali richieste di esercitare i tuoi diritti legali (paragrafo 9), contatta il DPO utilizzando le informazioni riportate nella sezione dei dati di contatto (paragrafo 10).

2. I tipi di dati personali che raccogliamo su di te

   Per dati personali si intende qualsiasi informazione relativa a un individuo dalla quale tale persona possa essere identificata.

   Possiamo raccogliere, utilizzare, conservare e trasferire diversi tipi di dati personali su di te, che abbiamo raggruppato come segue:

   • Dati identificativi include nome, cognome, eventuali nomi precedenti, nome utente o identificatore simile, titolo, data di nascita.
   • Dati di contatto include indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, indirizzo email e numeri di telefono.
   • Dati finanziari include dati del conto bancario e della carta di pagamento.
   • Dati di transazione include dettagli sui pagamenti da e verso di te e altri dettagli su prodotti e servizi che hai acquistato da noi.
   • Dati tecnici include l'indirizzo di protocollo internet (IP), i dati di accesso, il tipo e la versione del browser, l'impostazione del fuso orario e la posizione, i tipi e le versioni dei plug-in del browser, il sistema operativo e la piattaforma, l'ID del dispositivo e altre tecnologie sui dispositivi che utilizzi per accedere a questo sito web.
   • Dati del profilo include il tuo nome utente e password, acquisti o vendite o ordini effettuati da te, i tuoi interessi, preferenze, feedback e risposte a sondaggi.
   • Dati di utilizzo include informazioni su come interagisci e utilizzi il nostro sito web, i prodotti e i servizi.
   • Dati di marketing e comunicazione include le tue preferenze in merito alla ricezione di marketing da parte nostra e di terze parti e le tue preferenze di comunicazione.

   Raccogliamo, utilizziamo e condividiamo anche dati aggregati come dati statistici o demografici che non sono dati personali in quanto non rivelano direttamente (o indirettamente) la tua identità. Ad esempio, potremmo aggregare i Dati di Utilizzo dei singoli utenti per calcolare la percentuale di utenti che accedono a una specifica funzionalità del sito web, al fine di analizzare le tendenze generali su come gli utenti interagiscono con il nostro sito web, per aiutarci a migliorare il sito e la nostra offerta di servizi.

3. Come vengono raccolti i tuoi dati personali?

   Utilizziamo diversi metodi per raccogliere dati da te e su di te, tra cui:

   • Le tue interazioni con noi. Puoi fornirci i tuoi dati personali compilando moduli online o corrispondendo con noi per posta, telefono, email o altro. Questo include i dati personali che fornisci quando:

     • richiedi i nostri prodotti o servizi;
     • crei un account sul nostro sito web;
     • ti iscrivi al nostro servizio o alle nostre pubblicazioni;
     • richiedi l'invio di materiale di marketing;
     • partecipi a un concorso, promozione o sondaggio; oppure
     • ci fornisci un feedback o ci contatti.
   • Tecnologie o interazioni automatizzate. Mentre interagisci con il nostro sito web, raccoglieremo automaticamente Dati Tecnici sulla tua attrezzatura, sulle azioni e sui modelli di navigazione. Raccogliamo questi dati personali utilizzando cookie, log del server e altre tecnologie simili. Potremmo anche ricevere Dati Tecnici su di te se visiti altri siti web che utilizzano i nostri cookie. Consulta la nostra cookie policy per ulteriori dettagli.

   • I Dati Tecnici vengono raccolti dalle seguenti parti:

     • fornitori di servizi di analisi come, ma non solo, Google;

4. Come utilizziamo i tuoi dati personali

   Base giuridica La legge ci impone di avere una base giuridica per la raccolta e l'utilizzo dei tuoi dati personali. Ci basiamo su una o più delle seguenti basi giuridiche:

   • Esecuzione di un contratto con te: Quando dobbiamo eseguire il contratto che stiamo per stipulare o che abbiamo stipulato con te.
   • Interessi legittimi: Possiamo utilizzare i tuoi dati personali laddove sia necessario per condurre la nostra attività e perseguire i nostri interessi legittimi, ad esempio per prevenire le frodi e consentirci di offrirti la migliore e più sicura esperienza cliente. Ci assicuriamo di considerare e bilanciare qualsiasi potenziale impatto su di te e sui tuoi diritti (sia positivo che negativo) prima di trattare i tuoi dati personali per i nostri interessi legittimi. Non utilizziamo i tuoi dati personali per attività in cui i nostri interessi sono superati dall'impatto su di te (a meno che non si abbia il tuo consenso o non siamo altrimenti tenuti o autorizzati dalla legge).
   • Obbligo legale: Possiamo utilizzare i tuoi dati personali laddove sia necessario per conformarci a un obbligo legale a cui siamo soggetti. Identificheremo l'obbligo legale rilevante quando ci basiamo su questa base giuridica.
   • Consenso: Ci basiamo sul consenso solo quando abbiamo ottenuto il tuo accordo attivo all'utilizzo dei tuoi dati personali per uno scopo specifico, ad esempio se ti iscrivi a una newsletter via email.

   Finalità per le quali utilizzeremo i tuoi dati personali Di seguito, in formato tabellare, riportiamo una descrizione di tutti i modi in cui prevediamo di utilizzare le varie categorie dei tuoi dati personali, e su quale delle basi giuridiche ci basiamo per farlo. Abbiamo inoltre identificato quali sono i nostri interessi legittimi, ove appropriato.

   Finalità/Utilizzo	Tipo di Dati	Base Giuridica e Periodo di Conservazione
   Per registrarti come nuovo cliente	(a) Identità (b) Contatto	Esecuzione di un contratto con te Conserveremo questi dati per 3 anni, o per non più del tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
   Per elaborare e consegnare il tuo ordine, incluso	(a) Identità (b) Contatto (c) Finanziari (d) Transazione (e) Marketing e Comunicazione	(a) Esecuzione di un contratto con te (b) Necessario per i nostri interessi legittimi (per recuperare i crediti a noi dovuti) Conserveremo questi dati per non più del tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
   Per gestire il nostro rapporto con te, che includerà	(a) Identità (b) Contatto (c) Profilo (d) Marketing e Comunicazione	(a) Esecuzione di un contratto con te (b) Necessario per conformarci a un obbligo legale (c) Necessario per i nostri interessi legittimi (per mantenere aggiornati i nostri archivi e gestire il nostro rapporto con te) Conserveremo questi dati per non più del tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
   Per consentirti di partecipare a un'estrazione a premi, concorso o completare un sondaggio	(a) Identità (b) Contatto (c) Profilo (d) Utilizzo (e) Marketing e Comunicazione	(a) Esecuzione di un contratto con te (b) Necessario per i nostri interessi legittimi (per studiare come i clienti utilizzano i nostri prodotti/servizi, per svilupparli e far crescere la nostra attività) Conserveremo questi dati per non più del tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
   Per amministrare e proteggere la nostra attività e questo sito web	(a) Identità (b) Contatto (c) Tecnici	(a) Necessario per i nostri interessi legittimi (per la gestione della nostra attività, la fornitura di servizi amministrativi e IT, la sicurezza della rete, per prevenire le frodi e nel contesto di una riorganizzazione aziendale o di un'operazione di ristrutturazione del gruppo) (b) Necessario per conformarci a un obbligo legale Conserveremo questi dati per non più del tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
   Per fornirti contenuti del sito web e pubblicità online pertinenti	(a) Identità (b) Contatto (c) Profilo (d) Utilizzo (e) Marketing e Comunicazione (f) Tecnici	Necessario per i nostri interessi legittimi (per studiare come i clienti utilizzano i nostri prodotti/servizi, per svilupparli, per far crescere la nostra attività e per informare la nostra strategia di marketing) Conserveremo questi dati per non più del tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
   Per utilizzare l'analisi dei dati al fine di migliorare il nostro sito web, i prodotti/servizi, le relazioni con i clienti e le esperienze	(a) Tecnici (b) Utilizzo	Necessario per i nostri interessi legittimi (per definire i tipi di clienti per i nostri prodotti e servizi, per mantenere il nostro sito web aggiornato e pertinente, per sviluppare la nostra attività e per informare la nostra strategia di marketing) Conserveremo questi dati per non più del tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
   Per inviarti comunicazioni di marketing pertinenti	(a) Identità (b) Contatto (c) Tecnici (d) Utilizzo (e) Profilo (f) Marketing e Comunicazione	Necessario per i nostri interessi legittimi (per svolgere attività di marketing diretto, sviluppare i nostri prodotti/servizi e far crescere la nostra attività) OPPURE Consenso, avendo ottenuto il tuo previo consenso a ricevere comunicazioni di marketing diretto Conserveremo questi dati per non più del tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
   Per condurre ricerche di mercato attraverso la tua partecipazione volontaria a sondaggi		Necessario per i nostri interessi legittimi (per studiare come i clienti utilizzano i nostri prodotti/servizi e per aiutarci a migliorare e sviluppare i nostri prodotti e servizi) Conserveremo questi dati per non più del tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

   Marketing diretto

   Riceverai comunicazioni di marketing da parte nostra se hai richiesto informazioni o hai acquistato beni o servizi da noi e non hai rifiutato la ricezione di materiale di marketing.

   Potremmo anche analizzare i tuoi Dati di Identità, Contatto, Tecnici, di Utilizzo e di Profilo per formarci un'idea su quali prodotti, servizi e offerte possano interessarti, in modo da poterti inviare comunicazioni di marketing pertinenti.

   Marketing di terze parti Otterremo il tuo consenso esplicito prima di condividere i tuoi dati personali con terze parti per le loro finalità di marketing diretto.

   Rifiutare il marketing

   Puoi chiedere di interrompere l'invio di comunicazioni di marketing in qualsiasi momento accedendo al sito web e selezionando o deselezionando le caselle pertinenti per modificare le tue preferenze di marketing.

   Se rifiuti la ricezione di comunicazioni di marketing, continuerai comunque a ricevere comunicazioni relative al servizio essenziali per finalità amministrative o di assistenza clienti, ad esempio relative alla conferma dell'ordine.

   Cookie Puoi trovare la nostra cookie policy qui.

5. Comunicazione dei tuoi dati personali

   Potremmo condividere i tuoi dati personali, ove necessario, con le parti indicate di seguito per le finalità indicate nella tabella Finalità per le quali utilizzeremo i tuoi dati personali sopra riportata.

   • Le seguenti terze parti specifiche, e le finalità correlate:

     • Experian, un'agenzia di prevenzione delle frodi. Experian può verificare le informazioni che fornisci, confrontandole con qualsiasi dato presente in qualsiasi database (pubblico o meno) a cui Experian ha accesso, al fine di svolgere il relativo servizio di verifica. Puoi saperne di più su Experian visitando questo link.
     • Altre aziende di prevenzione delle frodi, per verificare i dati personali che ci hai fornito e che abbiamo raccolto da te, allo scopo di ridurre il rischio di frode e contrastare la frode e le attività criminali sui nostri siti web;
   • Terze parti a cui potremmo scegliere di vendere, trasferire o fondere parti della nostra attività o dei nostri beni. In alternativa, potremmo cercare di acquisire altre aziende o fonderci con esse. Se si verifica un cambiamento nella nostra attività, i nuovi proprietari potrebbero utilizzare i tuoi dati personali nello stesso modo indicato in questa informativa sulla privacy.

   Richiediamo a tutte le terze parti di rispettare la sicurezza dei tuoi dati personali e di trattarli in conformità con la legge. Non consentiamo ai nostri fornitori di servizi terzi di utilizzare i tuoi dati personali per i loro scopi e permettiamo loro di trattare i tuoi dati personali solo per finalità specifiche e in conformità con le nostre istruzioni.

6. Trasferimenti internazionali

   Condividiamo i tuoi dati personali all'interno del Gruppo LiveTix Group, S.L. Questo comporterà il trasferimento dei tuoi dati al di fuori della Spagna verso i nostri uffici esteri in altri paesi dell'UE.

   Ogni volta che trasferiamo i tuoi dati personali al di fuori del Regno Unito verso paesi le cui leggi non offrono lo stesso livello di protezione dei dati della normativa spagnola, ci assicuriamo sempre che venga garantito loro un grado di protezione analogo, utilizzando specifiche clausole contrattuali standard approvate per l'uso nel Regno Unito, che conferiscono ai dati personali trasferiti la stessa protezione di cui godono nel Regno Unito, ossia l'International Data Transfer Agreement o l'International Data Transfer Addendum alle clausole contrattuali standard della Commissione Europea per i trasferimenti internazionali di dati. Per ottenere una copia di queste tutele contrattuali, contattaci all'indirizzo security@livefootballtickets.com.

   Ogni volta che trasferiamo i tuoi dati personali al di fuori della Spagna verso fornitori di servizi, ci assicuriamo che venga garantito loro un grado di protezione analogo, assicurandoci di non trasferire mai i tuoi dati personali verso paesi che non siano stati ritenuti dalla Spagna in grado di garantire un livello adeguato di protezione dei dati personali.

7. Sicurezza dei dati

   Abbiamo messo in atto misure di sicurezza adeguate per impedire che i tuoi dati personali vengano accidentalmente persi, utilizzati o consultati in modo non autorizzato, alterati o divulgati. Inoltre, limitiamo l'accesso ai tuoi dati personali a quei dipendenti, agenti, appaltatori e altre terze parti che hanno una necessità aziendale di conoscerli. Essi tratteranno i tuoi dati personali solo secondo le nostre istruzioni e sono soggetti a un obbligo di riservatezza. Abbiamo messo in atto procedure per gestire qualsiasi sospetta violazione dei dati personali e ti informeremo, così come qualsiasi autorità di regolamentazione applicabile, in caso di violazione, laddove siamo legalmente tenuti a farlo.

8. Conservazione dei dati

   Per quanto tempo utilizzerete i miei dati personali?

   I periodi di conservazione sono elencati sopra alla voce “Base giuridica e periodo di conservazione”.

   In alcune circostanze puoi chiederci di eliminare i tuoi dati: consulta il paragrafo 9 di seguito per ulteriori informazioni.

   In alcune circostanze anonimizzeremo i tuoi dati personali (in modo che non possano più essere associati a te) per finalità di ricerca o statistiche, nel qual caso potremmo utilizzare queste informazioni indefinitamente senza ulteriore preavviso.

9. I tuoi diritti legali

   Hai una serie di diritti previsti dalle leggi sulla protezione dei dati in relazione ai tuoi dati personali.

   Hai il diritto di:

   • Richiedere l'accesso ai tuoi dati personali (comunemente noto come "richiesta di accesso dell'interessato"). Questo ti consente di ricevere una copia dei dati personali che deteniamo su di te e di verificare che li stiamo trattando lecitamente.
   • Richiedere la correzione dei dati personali che deteniamo su di te. Questo ti consente di far correggere eventuali dati incompleti o inesatti che deteniamo su di te, sebbene potremmo dover verificare l'accuratezza dei nuovi dati che ci fornisci.
   • Richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in determinate circostanze. Questo ti consente di chiederci di eliminare o rimuovere i dati personali laddove non vi sia una valida ragione per cui continuiamo a trattarli. Hai anche il diritto di chiederci di eliminare o rimuovere i tuoi dati personali qualora tu abbia esercitato con successo il tuo diritto di opporti al trattamento (vedi sotto), qualora potremmo aver trattato le tue informazioni illecitamente, o qualora siamo tenuti a cancellare i tuoi dati personali per conformarci alla legge locale. Nota, tuttavia, che potremmo non essere sempre in grado di soddisfare la tua richiesta di cancellazione per specifiche ragioni legali, di cui sarai informato, se applicabile, al momento della tua richiesta.
   • Opporti al trattamento dei tuoi dati personali laddove ci basiamo su un interesse legittimo (o quello di una terza parte) come base giuridica per quel particolare utilizzo dei tuoi dati (inclusa l'esecuzione di profilazione basata sui nostri interessi legittimi). In alcuni casi, potremmo dimostrare di avere motivi legittimi cogenti per trattare le tue informazioni che prevalgono sul tuo diritto di opposizione.
   • Hai inoltre il diritto assoluto di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing diretto (vedi RIFIUTARE IL MARKETING al paragrafo 4 per i dettagli su come opporti alla ricezione di comunicazioni di marketing diretto).
   • Richiedere il trasferimento dei tuoi dati personali a te o a una terza parte. Ti forniremo, o forniremo a una terza parte da te scelta, i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Nota che questo diritto si applica solo alle informazioni automatizzate per le quali ci hai inizialmente fornito il consenso all'utilizzo o laddove abbiamo utilizzato le informazioni per eseguire un contratto con te.
   • Revocare il consenso in qualsiasi momento laddove ci basiamo sul consenso per trattare i tuoi dati personali (vedi la tabella nella sezione 4 per i dettagli su quando ci basiamo sul tuo consenso come base giuridica per l'utilizzo dei tuoi dati). Tuttavia, questo non pregiudicherà la liceità di alcun trattamento effettuato prima della revoca del consenso. Se revochi il tuo consenso, potremmo non essere in grado di fornirti determinati prodotti o servizi. Ti avviseremo se questo è il caso al momento in cui revochi il tuo consenso.

   • Richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali. Questo ti consente di chiederci di sospendere il trattamento dei tuoi dati personali in uno dei seguenti scenari:

     • Se desideri che stabiliamo l'accuratezza dei dati;
     • Laddove il nostro utilizzo dei dati sia illecito ma tu non desideri che li cancelliamo;
     • Laddove tu abbia bisogno che conserviamo i dati anche se non ne abbiamo più bisogno, poiché ti servono per accertare, esercitare o difendere diritti in sede legale; oppure
     • Ti sei opposto al nostro utilizzo dei tuoi dati, ma abbiamo bisogno di verificare se abbiamo motivi legittimi prevalenti per utilizzarli.

   Se desideri esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra indicati, contattaci all'indirizzo security@livefootballtickets.com.

   Nessuna commissione solitamente richiesta Non dovrai pagare alcuna commissione per accedere ai tuoi dati personali (o per esercitare uno qualsiasi degli altri diritti). Tuttavia, potremmo addebitare una commissione ragionevole se la tua richiesta è chiaramente infondata, ripetitiva o eccessiva. In alternativa, potremmo rifiutarci di soddisfare la tua richiesta in tali circostanze.

   Cosa potremmo aver bisogno da te Potremmo aver bisogno di richiederti informazioni specifiche per aiutarci a confermare la tua identità e garantire il tuo diritto di accedere ai tuoi dati personali (o di esercitare uno qualsiasi degli altri tuoi diritti). Questa è una misura di sicurezza per garantire che i dati personali non vengano divulgati a nessuna persona che non abbia il diritto di riceverli. Potremmo anche contattarti per chiederti ulteriori informazioni in relazione alla tua richiesta, per accelerare la nostra risposta.

   Termine di risposta Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste legittime entro un mese. Occasionalmente potrebbe volerci più di un mese se la tua richiesta è particolarmente complessa o hai effettuato numerose richieste. In tal caso, ti informeremo e ti terremo aggiornato.

10. Dati di contatto

    Se hai domande su questa informativa sulla privacy o sull'utilizzo dei tuoi dati personali, oppure desideri esercitare i tuoi diritti sulla privacy, contatta il nostro DPO all'indirizzo security@livefootballtickets.com.

11. Reclami

    Hai il diritto di presentare un reclamo in qualsiasi momento all'Agenzia Spagnola per l'Innovazione e la Tecnologia (Agencia Española de Protección de Datos), ma contattaci prima di tutto e dacci la possibilità di affrontare eventuali reclami o preoccupazioni che potresti avere.

12. Modifiche all'informativa sulla privacy e tuo obbligo di informarci dei cambiamenti

    Manteniamo la nostra informativa sulla privacy sotto regolare revisione. Questa versione è stata aggiornata l'ultima volta il 21 gennaio 2025. Le versioni storiche possono essere ottenute contattandoci all'indirizzo security@livefootballtickets.com.

    È importante che i dati personali che deteniamo su di te siano accurati e aggiornati. Ti preghiamo di tenerci informati se i tuoi dati personali cambiano durante il tuo rapporto con noi, ad esempio un nuovo indirizzo o indirizzo email.

13. Link di terze parti

    Questo sito web potrebbe includere link a siti web, plug-in e applicazioni di terze parti. Cliccare su tali link o abilitare tali connessioni potrebbe consentire a terze parti di raccogliere o condividere dati su di te. Non controlliamo questi siti web di terze parti e non siamo responsabili delle loro informative sulla privacy. Quando lasci il nostro sito web, ti invitiamo a leggere l'informativa sulla privacy di ogni sito web che visiti.