Preguntas frecuentes

• ¿Por qué varían los precios?

  La disponibilidad y los precios de los boletos están determinados por la demanda del mercado; no son fijados por LiveFootballTickets. Todos los boletos son listados y valorados por especialistas en boletos aprobados. Cada especialista compite con otros para ofrecerle una amplia selección de boletos. El valor nominal se refiere al precio impreso en la "cara" del boleto o al precio de compra original en el mercado primario. El valor nominal de un boleto puede diferir del precio de venta, porque los boletos listados en LiveFootballTickets.com son vendidos por un tercero a "valor de mercado". Si el evento tiene alta demanda, el precio de venta generalmente es mucho más alto que el valor nominal del boleto y viceversa.

• ¿Los boletos están garantizados?

  LiveFootballTickets.com trabaja con una pequeña red de especialistas en boletos para garantizar un servicio confiable. LiveFootballTickets.com proporciona únicamente un mercado seguro en línea y no es el vendedor de los boletos ni asume responsabilidad por los boletos vendidos a través del mercado en línea. Sin embargo, ofrecemos una garantía de devolución del 150%: En el caso muy improbable de que no reciba los boletos para los asientos que ordenó a tiempo para el partido, le reembolsaremos el 100% de su dinero y además le ofreceremos un crédito equivalente al 50% de su compra original para otro partido.

• ¿Los boletos son para aficionados locales o visitantes?

  Todos los boletos listados para un evento son para las secciones del equipo local, salvo que se indique específicamente lo contrario. Por lo tanto, si los boletos se listan simplemente como "Detrás del Gol" o "Lateral", serán para los seguidores del equipo local. Muchas veces, el vendedor también puede ofrecer boletos para la sección del equipo visitante, pero los boletos serán descritos como tales, por ejemplo: Arsenal v Liverpool - los boletos para el equipo visitante dirán "Sección Visitante", "Sección Liverpool" o "Asientos Visitantes". LiveFootballTickets se reserva el derecho de cancelar un pedido si hay evidencia de que el comprador es un seguidor del equipo visitante cuando se adquieren boletos destinados solo para el equipo local.

  *Por favor, tenga en cuenta que las especificaciones anteriores no se aplican a los partidos jugados en un estadio/venue neutral (como la Final de la Champions League, Final de Europa League, Final de la FA Cup, Final de la League Cup o eventos de la Copa del Mundo). En estos casos, los vendedores generalmente indican a qué extremo pertenecen sus asignaciones. Si no hay indicación, asuma que los asientos podrían estar en cualquiera de los extremos del estadio.

• ¿Los boletos están juntos?

  Los boletos se emiten según los arreglos de asientos especificados en el listado, indicando el número de asientos juntos. Aquí un desglose de referencia: ASIENTOS INDIVIDUALES: Los asientos no estarán uno al lado del otro. HASTA 2 JUNTOS: Un máximo de 2 asientos estarán adyacentes. Si se compra un número impar, una persona puede sentarse separada. HASTA 3 JUNTOS: Un máximo de 3 asientos estarán adyacentes. HASTA 4 JUNTOS: Un máximo de 4 asientos estarán adyacentes. TODOS LOS ASIENTOS JUNTOS: Todos los asientos estarán agrupados. ASIENTOS CONECTADOS: Los asientos están conectados en pares, lo que puede implicar colocación adyacente, alineación diagonal o con otros asientos o pasillos entre ellos.

  Si tiene requisitos específicos, comuníquese con nuestro servicio al cliente por correo electrónico. Nuestro representante estará encantado de ayudarle a encontrar los boletos adecuados para satisfacer sus necesidades.

• ¿Cuál es la ubicación exacta de los asientos de los boletos listados?

  La ubicación exacta de los asientos a menudo no puede proporcionarse en el momento de la reserva, ya que las asignaciones de boletos no se confirman a los proveedores con antelación. Por esta razón, solo puede encontrar descripciones genéricas de la ubicación de los asientos (Detrás del Gol, Lateral, Sección Visitante). Por favor, asuma que la ubicación del asiento puede ser la peor asignada dentro de una descripción genérica; algunos listados tienen más información sobre las asignaciones, pero el precio tiende a ser más alto. Si no está seguro de la ubicación de los asientos según las descripciones, consulte los mapas del estadio o comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para aclaraciones.

  Los boletos en el sitio web se clasifican como “vista sin restricciones” o “vista restringida”. Usted acepta que ocasionalmente algunos objetos, incluyendo voladizos o pilares, pueden obstruir parcialmente su vista (particularmente en estadios antiguos) y que “vista sin restricciones” no siempre significa 100% despejada. En cambio, “sin restricciones” significa que la vista no está obstruida de manera significativa que normalmente haría que un boleto para ese asiento se venda a un precio más bajo por el organizador del evento.

  El vendedor se reserva el derecho de mejorar el asiento(s) del cliente si el asiento(s) que ordenó se vuelve indisponible o en caso de incumplimiento por parte del vendedor. Sin embargo, los boletos nunca pueden ser degradados sin el consentimiento del comprador o sin un descuento acordado. La jerarquía de los asientos (de peor a mejor) es la siguiente: Lateral Superior, Lateral Inferior, Lateral Largo Superior, Lateral Largo Inferior, VIP y categorías de hospitalidad.

• ¿Cuándo recibiré mis boletos?

  Los boletos para eventos de fútbol generalmente son emitidos por los clubes solo la semana previa al partido. Los proveedores intentan despachar todos los boletos lo antes posible, y se le notifica por correo electrónico cuando son enviados. Las entregas también dependen del formato del boleto. Estos pueden ser boletos físicos regulares o, en la mayoría de los casos, los boletos son emitidos por los clubes en formato electrónico. Los formatos más comunes hoy en día son archivos PDF o Boletos Móviles.

  • FORMATOS ELECTRÓNICOS

        Boletos PDF usualmente se envían entre 24/48 horas antes del evento para que nuestros clientes los impriman en casa a su conveniencia,       Boletos Móviles usualmente se transfieren 24/48 horas antes del partido y, dependiendo del club o federación responsable de emitirlos, nuestros clientes pueden necesitar descargar una aplicación para recibirlos y presentarlos en las entradas del estadio.

  En ambos casos, siempre se envían instrucciones específicas al comprador según su selección de boletos.

  Tenga en cuenta que en raras ocasiones, los boletos pueden ser entregados el mismo día del evento. Sin embargo, garantizamos que los clientes recibirán sus boletos con suficiente tiempo para asistir al evento. Si esto ocurre, notificaremos al comprador con instrucciones específicas sobre cómo acceder a sus boletos.

  • BOLETOS FÍSICOS (PAPEL)

  Los proveedores intentan despachar todos los boletos dentro de 3-5 días antes del evento y se le notifica por correo electrónico cuando son enviados. Una vez recibido el aviso de despacho, puede esperarlos al día siguiente para entregas en el Reino Unido o dentro de 1-3 días para entregas internacionales. A veces los boletos pueden ser entregados el día del evento y/o el vendedor requerirá que recoja los boletos localmente. Si le preocupa que esto no le dé suficiente tiempo para llegar al evento, comuníquese con nosotros para organizar un método de entrega alternativo. Si viaja desde el extranjero para ver un partido de fútbol, le recomendamos proporcionar una dirección de entrega local o un hotel en la ciudad/país del partido.

• ¿Cómo se entregan los boletos?

  • FORMATOS ELECTRÓNICOS

  Los archivos PDF y Boletos Móviles son la forma más conveniente de boletos. Estos se transfieren electrónicamente, ya sea por correo electrónico o mediante una aplicación dedicada, y puede recibirlos inmediatamente después de ser enviados, usualmente entre 24/48 horas antes del evento. En todos los casos, siempre se envían instrucciones específicas al comprador según su selección de boletos para asegurarse de que los reciban correctamente. Tenga en cuenta que en raras ocasiones, los boletos pueden ser entregados el mismo día del evento. Sin embargo, garantizamos que los clientes recibirán sus boletos con suficiente tiempo para asistir al evento. Si esto ocurre, notificaremos al comprador con instrucciones específicas sobre cómo acceder a sus boletos.

  • BOLETOS FÍSICOS (PAPEL)

  Todos los boletos se envían mediante métodos de envío seguros, según su ubicación. Si los boletos se envían dentro del Reino Unido para un evento en el Reino Unido, se despacharán mediante Entrega Especial al Día Siguiente / Mensajero en Bicicleta / Entrega Personal o por Mensajería Privada y requerirán firma. Los tiempos de entrega pueden variar según el método de entrega elegido al comprar. Si se entregan en su hotel en Italia / España / Alemania / Países Bajos o Portugal, los vendedores pueden usar empresas de mensajería y/o mensajeros privados. Proporcione una dirección segura para asegurarse de que alguien esté disponible para firmar por el sobre. Si se hospeda en un hotel, debe autorizar a alguien en el hotel para aceptar la entrega en su nombre, por lo que podría querer avisarles que estará esperando un envío. Si no hay nadie disponible para firmar por la entrega, su cartero/mensajero dejará una "tarjeta de ausencia" y podrá recoger su sobre en la Oficina de Correos local (la dirección se encuentra en la parte posterior de la tarjeta). Si no ha recibido una 'tarjeta de ausencia' o no se le ha proporcionado un número de seguimiento, comuníquese con nosotros lo antes posible. Para pedidos internacionales, los boletos pueden enviarse mediante FedEx, DHL, UPS o cualquier otro servicio de mensajería internacional. Las empresas de mensajería mencionadas ofrecen seguimiento en línea para garantizar entregas rápidas y seguras. Comuníquese con nosotros después de recibir el correo electrónico de despacho para proporcionarle el número de seguimiento.

• ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

  Por favor, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente por teléfono o correo electrónico para cambiar su dirección de entrega. Tenga a mano su Número de Referencia de Pedido para que podamos localizar su pedido. Si hay un cambio en los costos de envío debido a que cambió la dirección de entrega, se le cobrará o reembolsará la diferencia.

• ¿Por qué se me ha pedido que proporcione prueba de dirección de facturación?

  Debido al creciente número de fraudes con tarjetas de débito/crédito, se le puede pedir que proporcione documentación para verificar que los datos corresponden correctamente a la dirección de facturación de la tarjeta de crédito. Le aseguramos que mantenemos su información personal segura según nuestra Política de Privacidad. La falta de entrega de los documentos dentro del plazo resultará en la cancelación de su pedido.

• ¿Puedo cancelar mis boletos una vez comprados?

  LiveFootballTickets.com no tiene política de intercambio, reembolso o cancelación, a menos que un evento sea cancelado completamente y no reprogramado. Si un evento es reprogramado y no puede asistir, no podemos ofrecer ningún reembolso. Esto también se menciona en nuestros Términos y Condiciones. Sin embargo, le ofrecemos la oportunidad de revender sus boletos en nuestro sitio web en un intento de recuperar cualquier pérdida.