Foire aux questions

Chaque réservation sur LiveFootballTickets.com est couverte par la garantie la plus solide du marché secondaire de la billetterie.

Elle s'applique dans deux situations :

• Vos billets n'arrivent pas avant le début du match.
• Vos billets sont refusés à l'entrée du stade.

Dans les deux cas, nous travaillons d'abord avec le vendeur pour obtenir des billets de remplacement sans frais supplémentaires. Si les billets de remplacement ne peuvent pas vous parvenir à temps, la garantie se déclenche automatiquement : vous recevez 100 % du montant payé, plus un avoir de 50 % pour une prochaine réservation. Cela représente 150 % de ce que vous avez dépensé.

En cas de non-livraison, vous n'avez rien à faire. C'est nous qui l'initions. En cas de refus à l'entrée, nous avons besoin d'une photo du refus au portillon et d'une lettre de refus du site comme justificatifs. Retrouvez tous les détails sur notre page Garantie de remboursement à 150 %.

La plupart des billets de football ne sont mis en vente par les clubs que dans les jours précédant le match. Dès que vos billets sont prêts, ils vous sont envoyés avec suffisamment d'avance. Nous suivons chaque commande de l'achat jusqu'à la livraison et nous nous assurons que le vendeur vous contacte dès que vos billets sont disponibles.

Les formats les plus courants sont :

• Billets mobiles : généralement transférés 24 à 48 heures avant le match, souvent via une application officielle du club ou de la fédération que l'on vous demandera d'installer. Dans certains cas, le vendeur vous contactera sur WhatsApp pour envoyer les billets ou organiser la remise. Cela fait partie du processus normal pour certains matchs.
• Billets PDF : généralement envoyés par e-mail 24 à 48 heures avant l'événement, prêts à imprimer chez vous ou à présenter sur votre téléphone.
• Billets physiques (papier) : expédiés 3 à 5 jours avant le match par coursier sécurisé avec signature à la livraison.

Dans de rares cas, les billets ne sont mis en vente que juste avant le match. Si cela se produit, nous vous contacterons pour vous indiquer exactement la marche à suivre.

LiveFootballTickets.com est une place de marché ; les prix sont fixés par des spécialistes de billets agréés, pas par nous. Chaque spécialiste est en concurrence avec les autres pour vous offrir le plus large choix possible de billets.

Cela signifie que les prix évoluent avec la demande. Les billets pour les matchs populaires se situent généralement au-dessus de la valeur nominale (le prix imprimé sur le billet) ; les billets pour les matchs moins demandés peuvent se situer en dessous.

Oui, conformément à ce que précise l'annonce. L'annonce vous indique exactement comment les places sont regroupées :

• Toutes les places ensemble : toutes les places sont sur la même rangée, l'une à côté de l'autre.
• Jusqu'à 2 ensemble : les places sont associées par paire (3 billets pourraient donc signifier une paire + 1 place séparée).
• Jusqu'à 3 ensemble : groupes de 3 places adjacentes maximum.
• Jusqu'à 4 ensemble : groupes de 4 places adjacentes maximum.
• Places individuelles : les places ne sont pas nécessairement côte à côte.
• Places connectées : associées par paire, mais pouvant être en diagonale, séparées par une allée, ou avec d'autres places entre elles.

Si vous avez une exigence particulière concernant les places qui n'est pas couverte par l'annonce, contactez notre service client avant de réserver. Nous vous aiderons à trouver les billets adaptés.